推行网购先行赔付:将会遇到哪些难题

2019-05-13 10:04 网络整理

  8月24日消息,昨天北京市工商局与天猫、京东等11家电商平台签署了《加强网络交易消费者权益保护框架协议》。该协议规定,若核实卖家确实存在违规问题,用户可向电商平台投诉,并且电商平台要给消费者先行赔付。如果此规定能够顺利推行下去,那么网购消费者纠纷将会大幅下降,但推行新规定势必会遭遇各种阻碍。几大电商平台各自为政,触及到自己的核心利益,能否积极配合才是关键。

  

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  第一,网购纠纷的焦点在哪里

  淘宝因假货泛滥而被大众诟病,京东也曾被曝出售翻新手机,网购消费者纠纷集中在两点,其一是电商平台上的商品质量问题,基本就是那些出售假货、劣质商品的网店。其二是物流过程中出现的包裹损坏、丢失问题,往往快递公司只会赔付一点邮费,与商品的实际价值相差甚远。但根据当下的相关规定,快递公司可以逃避其中的责任,最终受伤害的还是普通消费者。淘宝官方一直在打击,可是收效甚微,必须由工商部门出手,与电商平台合力减少电商纠纷。

  第二,如何处理众多投诉订单

  电商平台上的消费者投诉非常多,如何京东、淘宝等电商平台的投诉订单加起来,那肯定会是一个庞大的数字。电商平台的客服很难处理好众多的买家投诉,因此很多投诉者都会抱怨客服服务态度差。此次北京工商局与各大电商平台签订协议,实现互相数据共享,以便于工商局监督各大电商平台。其实最重要的是提升电商平台客服系统的工作效率,推出人工客服和语音客服两种,或者可以共同搭建一个完善的客服平台。

  第三,哪些情况可以先行赔付

  对于“先行赔付”新规,应该更详细的说明下哪些情况下可以由电商平台赔付。例如:明确卖家出售的假冒伪劣产品,但鉴别商品的真伪很困难,淘宝网上的服装类产品假货最多,除了一些品牌旗舰店外,其他的服装店铺的货源基本都是和地摊货差不多。而对服装质量的鉴别也非常困难,山寨商品没有品牌,不过因价格便宜,所以仍然会有许多消费者购买。此外,包裹在快递过程中丢失、损坏等,应该由快递公司先行赔付。

  若要顺利推行“先行赔付”政策,先要得到各大电商平台的积极配合,必须严格执行才有效果。雷声大雨点小的措施毫无意义,不过是在忽悠广大消费者。

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